Polityka prywatności

Administrator danych

MotoBot

Adres: ul. Wolności 95, 38-540 Zagórz

Dane kontaktowe administratora

We wszystkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z administratorem pod adresem korespondencyjnym: ul. Wolności 95, 38-540 Zagórz.

Zakres zbieranych danych

• dane podawane w formularzu: imię i nazwisko, e-mail, telefon, firma, adres strony internetowej, typ firmy oraz treść wiadomości;
• dane przekazywane w widżecie MotoBot, w tym treść rozmowy, dane auta, opis objawu usterki lub zapytania o część oraz dane kontaktowe pozostawione przez użytkownika;
• dane techniczne potrzebne do obsługi zgłoszeń i bezpieczeństwa, takie jak identyfikatory sesji, adres IP w ograniczonym zakresie, user-agent, adres odwiedzanej strony i referrer.

Cel przetwarzania

Dane są przetwarzane w celu obsługi zapytań handlowych i wdrożeniowych, kontaktu zwrotnego, przygotowania oferty, prowadzenia rozmów w widżecie MotoBot, poprawy jakości obsługi oraz zapewnienia bezpieczeństwa i ciągłości działania serwisu.

Źródło danych

Dane pochodzą bezpośrednio od użytkownika, który uzupełnia formularz kontaktowy, wpisuje treść rozmowy w widżecie albo korzysta z panelu wymagającego logowania. Część informacji technicznych może być zbierana automatycznie przez aplikację i serwer, na przykład w logach błędów i sesjach.

Podstawa prawna

Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli zgoda użytkownika na kontakt, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes administratora polegający na obsłudze zapytań, zabezpieczeniu serwisu i dochodzeniu ewentualnych roszczeń.

Czas przechowywania

Dane są przechowywane przez czas niezbędny do obsługi zgłoszenia i kontaktu handlowego, a następnie do czasu przedawnienia roszczeń lub wycofania zgody, jeśli była jedyną podstawą przetwarzania. Dane techniczne i logi mogą być przechowywane przez okres potrzebny do diagnostyki, bezpieczeństwa i utrzymania systemu.

Prawa użytkownika

Każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, jeśli wynika ono z prawnie uzasadnionego interesu administratora.

Prawo skargi do UODO

Użytkownik ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami RODO.

Dane techniczne i widget

Formularz i widget mogą zapisywać dane techniczne potrzebne do obsługi zgłoszeń, zachowania ciągłości rozmowy, ochrony przed nadużyciami oraz poprawnego działania funkcji serwisu.

Udostępnianie danych

Dane nie są sprzedawane podmiotom trzecim. Mogą być powierzane podmiotom wspierającym utrzymanie infrastruktury, hostingu, poczty lub obsługi technicznej wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów.

Rozmowy w widżecie i dane techniczne

Wiadomości wysyłane przez widżet mogą zawierać dane wpisane swobodnie przez użytkownika, w tym dane pojazdu, opis usterki, numer OEM albo dane kontaktowe. Użytkownik powinien przekazywać tylko te informacje, które są potrzebne do obsługi zapytania. Aplikacja może również zapisywać identyfikatory sesji i dane techniczne potrzebne do utrzymania rozmowy oraz diagnostyki działania systemu.

Zmiany polityki

Polityka prywatności może być aktualizowana wraz ze zmianami funkcji serwisu, integracji lub wymogów prawnych. Wersja opublikowana w serwisie jest wersją aktualnie obowiązującą.